Klachtenreglement: De Inzichten Academie B.V.
1. Algemeen
De Inzichten Academie B.V. verzorgt trainingen en cursussen voor hbo-professionals met een SKJ-registratie, in het bijzonder professionals binnen het sociaal domein. Met dit klachtenreglement geeft De Inzichten Academie B.V. invulling aan een zorgvuldige, transparante en toegankelijke afhandeling van klachten met betrekking tot de inhoud, organisatie of uitvoering van haar scholingsactiviteiten. Deze regeling is opgesteld met het oog op kwaliteitsborging, het naleven van de CRKBO-kwaliteitscode en het bieden van een professioneel en veilig leerklimaat.
2. Inwerkingtreding
Dit klachtenreglement treedt in werking op 1 oktober 2025, de datum waarop De Inzichten Academie B.V. officieel is aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg Algemeen en het Klachtenloket Zorg. De Inzichten Academie B.V. behoudt zich het recht voor dit reglement te herzien indien wet- en regelgeving of organisatorische omstandigheden daartoe aanleiding geven.
3. Begrippen
-
Training/cursus: Iedere door De Inzichten Academie B.V. georganiseerde leeractiviteit, fysiek of digitaal, gericht op de professionele ontwikkeling van professionals binnen het sociaal domein.
-
Deelnemer(s): Iedere persoon die zich heeft aangemeld voor een training of cursus, de betaling heeft voldaan en feitelijk deelneemt.
-
Trainer: Een zelfstandig professional die in opdracht van De Inzichten Academie B.V. scholing verzorgt.
-
Klacht: Een schriftelijke uiting van ontevredenheid over de inhoud, organisatie, uitvoering of afhandeling van een training of cursus.
-
Klager: De deelnemer die een klacht indient.
-
Klachtenloket Zorg: Onafhankelijke instantie waar cliënten terecht kunnen voor informatie, advies en bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
-
Geschillencommissie Zorg Algemeen: Externe, onafhankelijke commissie die bindende uitspraken doet bij geschillen tussen De Inzichten Academie B.V. en een klager.
4. Indiening van een klacht
Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend, per post of per e-mail, uiterlijk binnen drie maanden na afloop van de betreffende training of cursus. In uitzonderlijke gevallen kan van deze termijn worden afgeweken, ter beoordeling van de directie.
Een klacht kan worden gericht aan:
De Inzichten Academie B.V.
T.a.v. de klachtencommissie
Nieuwendammerdijk 530 E
1023 BX Amsterdam
E-mail: administratie@deinzichtenacademie.nl
Ten behoeve van een zorgvuldige behandeling is de klager verplicht gebruik te maken van het klachtenformulier. Dit formulier dient volledig ingevuld en ondertekend te worden meegestuurd bij het indienen van de klacht. Het klachtenformulier is beschikbaar via de website van De Inzichten Academie B.V., onder het kopje Klachtenreglement.
De klacht bevat ten minste:
- De datum van indiening
- De naam en contactgegevens van de klager
- De organisatie (indien van toepassing)
- De titel en datum van de betreffende training of cursus
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele bijlagen of bewijsstukken
- Een voorstel of wens ten aanzien van de afhandeling
5. Behandeling van de klacht
De administratie bevestigt binnen vijf werkdagen de ontvangst van de klacht en registreert deze in het interne klachtenregister. De klacht wordt vervolgens doorgestuurd naar de onderwijscoördinator (Carina de Wit Pallas) en de directie (Saloua Aydar), die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de inhoudelijke behandeling.
De klacht wordt binnen vier weken na ontvangst afgehandeld. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek of hoor en wederhoor, wordt de klager daarvan schriftelijk op de hoogte gesteld met vermelding van de reden en de nieuwe termijn (maximaal vier weken extra).
De uitkomst en eventuele maatregelen worden schriftelijk teruggekoppeld aan de klager. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd.
6. Onafhankelijke ondersteuning via het Klachtenloket Zorg
Indien de klager niet tevreden is over de interne afhandeling, of behoefte heeft aan onafhankelijke ondersteuning, kan hij of zij zich kosteloos wenden tot het Klachtenloket Zorg. De onafhankelijke klachtenfunctionaris kan adviseren, bemiddelen en ondersteuning bieden bij het oplossen van de klacht.
Contactgegevens Klachtenloket Zorg:
Klachtenloket Zorg
Telefoon: 070 – 310 53 92
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09.00 – 16.00 uur
E-mail: info@klachtenloket-zorg.nl
Website: www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg
7. Beroepsmogelijkheid via de Geschillencommissie Zorg
Wanneer bemiddeling via het Klachtenloket Zorg niet tot een oplossing leidt, kan de klager de klacht als geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Zorg Algemeen.
Een geschil kan worden ingediend binnen twaalf maanden na de oorspronkelijke klacht bij De Inzichten Academie B.V. De commissie behandelt de zaak onafhankelijk en doet bindende uitspraak. Voor behandeling door de Geschillencommissie is een vergoeding verschuldigd.
Meer informatie: www.degeschillencommissiezorg.nl
8. Vertrouwelijkheid en bewaartermijn
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Klachten en bijbehorende correspondentie worden gedurende ten minste drie jaar bewaard, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
9. Reactietermijn van de klager
De klager heeft vier weken de tijd om schriftelijk te reageren op het schriftelijk besluit van De Inzichten Academie B.V. (onderwijscoördinator en directie). Deze termijn bedraagt vier weken en kan eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd, mits dit tijdig en schriftelijk aan de klager wordt gemeld. Indien binnen deze termijn geen reactie wordt ontvangen, wordt de klacht als afgehandeld beschouwd, tenzij de klager gemotiveerd om uitstel vraagt.
10. Slotbepalingen
In gevallen waarin dit klachtenreglement niet voorziet, beslist De Inzichten Academie B.V. in overleg met de onderwijscoördinator en directie over een passende aanpak.
Dit klachtenreglement wordt jaarlijks geëvalueerd en waar nodig herzien, als onderdeel van het kwaliteitsborgingsbeleid.
11. Voetnoot
Dit document is eigendom van De Inzichten Academie B.V. en mag uitsluitend met voorafgaande schriftelijke toestemming worden verspreid.